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Gestor de Serviço

Glintt
Sintra, Lisboa  

Procuramos integrar um Gestor de Serviço para a área de Support Services.

Principais responsabilidades:

 Desenvolver ações que contribuam para a melhoria contínua do serviço, tendo em conta os produtos existentes e o modelo de suporte;
 Trabalhar com várias equipas para garantir a consistência e a qualidade na entrega;
 Medir e avaliar a perceção de qualidade dos produtos/serviços contratados;
 Conhecer e apoiar a estratégia e objetivos do cliente;
 Medir, avaliar e elaborar relatórios sobre todas as atividades relativas á função;
 Efetuar a gestão de serviço com SLAs associados;
 Acompanhar os KPI’s que reflitam os níveis de serviço contratados;
 Monitorizar e gerir contratos.

O que Procuramos:

 Experiência mínima de 2 anos como analista funcional/gestor de serviço ou em funções similares;
 Formação Superior preferencialmente em Engenharia, Gestão, Economia, Auditoria, ou áreas similares;
 Conhecimentos em sistemas TI, serviços técnicos, acordos comerciais e processos de negócio;
 Certificação ITIL e/ou PMP serão valorizadas;
 Experiência prévia em gestão de projetos (preferencial);
 Fortes competências ao nível da comunicação e liderança;
 Excelentes capacidades de negociação;
 Pensamento estratégico e capacidades analíticas;
 Capacidade em analisar problemas e encontrar soluções, gestão multitarefa;
 Foco no cliente.