O cenário de pandemia com o qual convivemos nos últimos 12 meses veio provocar mudanças profundas e transversais a todos os setores da nossa economia na forma como as empresas e as pessoas se organizam e relacionam.
"No entanto, é inegável o papel absolutamente crucial que o setor da saúde, como um todo, desempenhou e continua a desempenhar no combate a esta
pandemia." A afirmação é de Dario Bastos Martins, Administrador Executivo da Glintt – Global Intelligent Technologies, multinacional de tecnologia e consultoria com
base no concelho de Oeiras, que assinala "a capacidade
de resposta de forma integrada e estruturada a desafios
nunca antes enfrentados, quer pela dimensão, quer pela
duração, por parte dos profissionais de saúde", algo que "traz lições fundamentais para o futuro".
O responsável destaca que "viver numa situação de imprevisibilidade constante e com escassez de Recursos Humanos para fazer face aos desafios diários gera nas pessoas um sentimento de desgaste e cansaço, por vezes, extremos", sendo que "nestes momentos praticar
uma liderança mais próxima e totalmente orientada para
as pessoas ganha ainda mais importância". Conforme frisa, "é fundamental estar próximo, atento, comunicar de
forma clara e tomar decisões que impactem no dia-a-dia
destes profissionais de saúde."
Dario Bastos Martins vê o setor da saúde como tendo "uma complexidade acrescida, nomeadamente pela
sua componente multidisciplinar, tanto no que respeita
às pessoas como às organizações e às empresas que o
compõem". Por esse motivo, assinala: "É fundamental
sermos capazes de contribuir ativamente para um setor
mais capacitado e interdisciplinar, colocando a tecnologia ao serviço das pessoas, capaz de incorporar rapidamente toda a informação e todos conhecimentos distintos que, no final do dia, vão garantir a prestação dos
cuidados de saúde necessários.
As empresas na área
da saúde enfrentam, por isso, desafios acrescidos para
alcançarmos este objetivo. A Glintt apresenta soluções
tecnológicas de gestão, quer para rede de Farmácias
(mais 2.500 Farmácias em Portugal utilizam o software Sifarma), quer para Hospitais e Clínicas portuguesas, sendo que 80% destas instituições contam com soluções de 'software’ Glintt. Esta aposta em soluções tecnológicas
para todo o sector é um exemplo do nosso contributo
para o seu desenvolvimento".
Construir o futuro
Citando Peter Drucker ("a melhor forma de prever o futuro é construí-lo"), e apesar da incerteza que um contexto
como o atual gera, o responsável da Glintt diz que a intervenção que têm junto das Farmácias, enquanto serviço de consultoria e gestão, "deverá focar-se muito na capacidade de adaptação aos diferentes cenários que venham a verificar-se", e "o passo crítico neste processo de
adaptação são as pessoas". Na Glintt acredita-se muito
neste princípio, quer na gestão da equipa, quer na forma
como se trabalha com as Farmácias. "Temos de envolver
as Pessoas nos processos de mudança e adaptação, e só
assim será possível construir o sucesso que procuramos
para os nossos clientes", partilha, para logo prosseguir: "Assegurar uma intervenção com base na melhoria contínua, no desenvolvimento do potencial das equipas e na
inovação, robustecendo a nossa aposta numa cultura de
proximidade, trabalhando lado a lado com as Farmácias,
parecem-nos ser os fatores críticos para o sucesso que
procuramos alcançar para as mais de 750 Farmácias com
que trabalhamos."
Dario Bastos Martins entende que a gestão de pessoas, "por si só, já é um desafio constante". Numa situação
de pandemia global - diz -, "foi necessária uma rápida
adaptação que permitisse dar continuidade ao nosso
propósito, assegurando uma gestão de equipas de proximidade, tendo como eixos a liderança, a segurança e a
tecnologia. Desta forma, fomos capazes de, num contexto
adverso, manter equipas coesas, unidas e com a motivação necessária para continuarmos o nosso caminho, inovando e trazendo valor acrescentado aos nossos clientes. Assim, gerir pessoas no contexto que temos vivido
trouxe-nos uma capacidade transformacional que nos
permitiu fazer acontecer, mas de uma forma diferente".
Nas propostas apresentadas para a atividade dos clientes, a Glintt destaca a adaptabilidade e a criatividade, conforme afirma o responsável: "Foram duas componentes de peso que precisámos de integrar nas propostas para
assegurar o sucesso das mesmas e, consequentemente,
a confiança e a satisfação dos nossos clientes. A título de
exemplo, no âmbito da consultoria de gestão das Farmácias,
foi disponibilizado um conjunto de recomendações e boas
práticas, materializadas no documento ‘Tool Box – Gestão
em tempo de crise’, tendo como objetivo ajudar a defender a sustentabilidade das Farmácias, assim como garantir a segurança das equipas e dos seus clientes".
Tecnologia ao serviço da saúde das pessoas
Dario Bastos Martins refere ainda que nos últimos anos
têm "ultrapassado vários desafios, juntos, em equipa",
algo que explica da seguinte forma: "A consolidação dos
nossos processos, o desenvolvimento das nossas equipas através de um modelo de academia, que conta já com
várias edições, e a confiança que os nossos clientes desde cedo depositaram no nosso trabalho são aspetos que
queremos preservar para o futuro, fazem parte da nossa
cultura e do nosso propósito maior de construir o futuro
com as Farmácias.
Este propósito ganha forma através
do processo transformacional que temos vindo a pôr em
prática no nosso setor, ajudando as Farmácias a eliminar
desperdício, ganhar eficiências e, por esta via, melhorar
a vida das pessoas. A inovação tecnológica tem sido o
catalisador de todo este processo. Assim, olhando para o
percurso da Glintt, destacaria três palavras: crescimento,
rigor e inovação".
No futuro, o foco será prosseguir numa estratégia nacional e internacional para "proporcionar soluções sustentáveis e de valor para entidades de saúde e, consequentemente, para as pessoas que de forma direta e indireta
são servidas pela Glintt". Sempre tendo presente "a
resiliência e a dedicação das pessoas", aponta o responsável. "São as nossas equipas que diariamente realizam
o nosso sonho coletivo de transformar a Glintt numa
empresa maior. Maior porque cresce, mas fundamentalmente maior porque dá um contributo crescente na forma como colocamos a tecnologia ao serviço da saúde das
pessoas através das Farmácias".
Fonte: Human (revista física)
