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Envolver as Pessoas nos processos de mudança e adaptação

O cenário de pandemia com o qual convivemos nos últimos 12 meses veio provocar mudanças profundas e transversais a todos os setores da nossa economia na forma como as empresas e as pessoas se organizam e relacionam.

"No entanto, é inegável o papel absolutamente crucial que o setor da saúde, como um todo, desempenhou e continua a desempenhar no combate a esta pandemia." A afirmação é de Dario Bastos Martins, Administrador Executivo da Glintt – Global Intelligent Technologies, multinacional de tecnologia e consultoria com base no concelho de Oeiras, que assinala "a capacidade de resposta de forma integrada e estruturada a desafios nunca antes enfrentados, quer pela dimensão, quer pela duração, por parte dos profissionais de saúde", algo que "traz lições fundamentais para o futuro".

O responsável destaca que "viver numa situação de imprevisibilidade constante e com escassez de Recursos Humanos para fazer face aos desafios diários gera nas pessoas um sentimento de desgaste e cansaço, por vezes, extremos", sendo que "nestes momentos praticar uma liderança mais próxima e totalmente orientada para as pessoas ganha ainda mais importância". Conforme frisa, "é fundamental estar próximo, atento, comunicar de forma clara e tomar decisões que impactem no dia-a-dia destes profissionais de saúde."

Dario Bastos Martins vê o setor da saúde como tendo "uma complexidade acrescida, nomeadamente pela sua componente multidisciplinar, tanto no que respeita às pessoas como às organizações e às empresas que o compõem". Por esse motivo, assinala: "É fundamental sermos capazes de contribuir ativamente para um setor mais capacitado e interdisciplinar, colocando a tecnologia ao serviço das pessoas, capaz de incorporar rapidamente toda a informação e todos conhecimentos distintos que, no final do dia, vão garantir a prestação dos cuidados de saúde necessários.

As empresas na área da saúde enfrentam, por isso, desafios acrescidos para alcançarmos este objetivo. A Glintt apresenta soluções tecnológicas de gestão, quer para rede de Farmácias (mais 2.500 Farmácias em Portugal utilizam o software Sifarma), quer para Hospitais e Clínicas portuguesas, sendo que 80% destas instituições contam com soluções de 'software’ Glintt. Esta aposta em soluções tecnológicas para todo o sector é um exemplo do nosso contributo para o seu desenvolvimento".


Construir o futuro

Citando Peter Drucker ("a melhor forma de prever o futuro é construí-lo"), e apesar da incerteza que um contexto como o atual gera, o responsável da Glintt diz que a intervenção que têm junto das Farmácias, enquanto serviço de consultoria e gestão, "deverá focar-se muito na capacidade de adaptação aos diferentes cenários que venham a verificar-se", e "o passo crítico neste processo de adaptação são as pessoas". Na Glintt acredita-se muito neste princípio, quer na gestão da equipa, quer na forma como se trabalha com as Farmácias. "Temos de envolver as Pessoas nos processos de mudança e adaptação, e só assim será possível construir o sucesso que procuramos para os nossos clientes", partilha, para logo prosseguir: "Assegurar uma intervenção com base na melhoria contínua, no desenvolvimento do potencial das equipas e na inovação, robustecendo a nossa aposta numa cultura de proximidade, trabalhando lado a lado com as Farmácias, parecem-nos ser os fatores críticos para o sucesso que procuramos alcançar para as mais de 750 Farmácias com que trabalhamos."

Dario Bastos Martins entende que a gestão de pessoas, "por si só, já é um desafio constante". Numa situação de pandemia global - diz -, "foi necessária uma rápida adaptação que permitisse dar continuidade ao nosso propósito, assegurando uma gestão de equipas de proximidade, tendo como eixos a liderança, a segurança e a tecnologia. Desta forma, fomos capazes de, num contexto adverso, manter equipas coesas, unidas e com a motivação necessária para continuarmos o nosso caminho, inovando e trazendo valor acrescentado aos nossos clientes. Assim, gerir pessoas no contexto que temos vivido trouxe-nos uma capacidade transformacional que nos permitiu fazer acontecer, mas de uma forma diferente".


Nas propostas apresentadas para a atividade dos clientes, a Glintt destaca a adaptabilidade e a criatividade, conforme afirma o responsável: "Foram duas componentes​ de peso que precisámos de integrar nas propostas para assegurar o sucesso das mesmas e, consequentemente, a confiança e a satisfação dos nossos clientes. A título de exemplo, no âmbito da consultoria de gestão das Farmácias, foi disponibilizado um conjunto de recomendações e boas práticas, materializadas no documento ‘Tool Box – Gestão em tempo de crise’, tendo como objetivo ajudar a defender a sustentabilidade das Farmácias, assim como garantir a segurança das equipas e dos seus clientes".


Tecnologia ao serviço da saúde das pessoas

Dario Bastos Martins refere ainda que nos últimos anos têm "ultrapassado vários desafios, juntos, em equipa", algo que explica da seguinte forma: "A consolidação dos nossos processos, o desenvolvimento das nossas equipas através de um modelo de academia, que conta já com várias edições, e a confiança que os nossos clientes desde cedo depositaram no nosso trabalho são aspetos que queremos preservar para o futuro, fazem parte da nossa cultura e do nosso propósito maior de construir o futuro com as Farmácias.

Este propósito ganha forma através do processo transformacional que temos vindo a pôr em prática no nosso setor, ajudando as Farmácias a eliminar desperdício, ganhar eficiências e, por esta via, melhorar a vida das pessoas. A inovação tecnológica tem sido o catalisador de todo este processo. Assim, olhando para o percurso da Glintt, destacaria três palavras: crescimento, rigor e inovação".

No futuro, o foco será prosseguir numa estratégia nacional e internacional para "proporcionar soluções sustentáveis e de valor para entidades de saúde e, consequentemente, para as pessoas que de forma direta e indireta são servidas pela Glintt". Sempre tendo presente "a resiliência e a dedicação das pessoas", aponta o responsável. "São as nossas equipas que diariamente realizam o nosso sonho coletivo de transformar a Glintt numa empresa maior. Maior porque cresce, mas fundamentalmente maior porque dá um contributo crescente na forma como colocamos a tecnologia ao serviço da saúde das pessoas através das Farmácias".


Fonte: Human (revista física) 

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