Testemunho da Farmácia de Gondar
A Gestão de Categorias é um serviço que foi criado com a missão de aumentar a rentabilidade das categorias de livre serviço na Farmácia, otimizando assim a área de atendimento.
Conheça o testemunho do Dr. Luís Filipe Pereira, Proprietário e Diretor Técnico da Farmácia de Gondar:
O que o fez escolher o projeto de Gestão de Categorias da Adjustt? E qual o percurso de implementação?
Escolhi o projeto de Gestão de Categorias da Adjustt porque me pareceu um projeto bem estruturado e senti necessidade de fazer esta reorganização numa altura em que fiz obras na zona de atendimento ao público.
Já há algum tempo que sentia necessidade de ter as coisas bem delineadas e bem comunicadas. Este percurso começou há sensivelmente dois anos e coincidiu também com o início do projeto na Glintt. Teve algumas dores de crescimento, que fazem parte, mas que foram sendo afinadas e acabaram por funcionar muito melhor.
Qual o impacto sentido na equipa?
O impacto foi positivo e a equipa ficou agradada! Agora as coisas estão sempre organizadas por uma determinada ordem e isso facilita muito o nosso trabalho.
Toda a organização implementada ajuda ao alinhamento da equipa, mas até isso é um processo de aprendizagem e de habituação porque tivemos que nos adaptar à nova organização e localização dos produtos. Mas, após essa fase, torna-se mais fácil no atendimento saber o que deve ser dispensado. A comunicação colocada posteriormente, também nos veio ajudar a localizar mais facilmente os produtos.
Qual o impacto sentido nos clientes?
Noto que as pessoas se direcionam mais facilmente e até mesmo os clientes tiveram de se habituar, pois notaram grandes diferenças na organização da Farmácia.
Considera que, para os clientes, a comunicação facilitou a compra?
Acho que facilitou, mas também tenho noção de que a Farmácia tem zonas mais quentes do que outras e isso também tem impacto. Sinto que nos primeiros meses houve um maior impacto, porque depois as pessoas vão-se habituando à nova localização de cada categoria.
Que indicadores refletem os resultados da implementação deste processo de Gestão de Categorias?
Sem dúvida que as vendas, apesar de estarmos a viver uma fase diferente. No entanto, notei que algumas categorias tiveram um aumento de vendas mais evidente do que outras. Por exemplo, a suplementação está numa das zonas quentes e foi um aumento notório.
Qual é a sua satisfação relativamente ao projeto de Gestão de Categorias? Voltaria a aderir?
Estou satisfeito, correu tudo bem. Voltava a aderir ao serviço e repetia todo o processo!
